量販店とメーカーの関係

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昨今ニュースでも取り上げられているが、家電量販店が
家電メーカーを優越的地位の乱用にあたる要望が
頻繁に起こっている。

これだけ競争・大型化が激しくなる中で
人員不足が原因の１つである。

まず家電量販店の本部は、
市場の売り上げで人員を決めるのではなく
店舗の広さで決めなければならないのです。

コスト削減は良く分かる。削減するなら
お店の大きさをもっと考えるべきなのです。

あまりに広すぎると、どこに何があるか？
店員も分からない万引きにも繋がるし
もし人が倒れていても中々分からない。

メーカーに頼る位なら、人員を増やすべきなのである
なぜ？人員を増やさないといけないのか？

それは修理対応しかり、電話対応・接客・配送・品出しと
店舗の広さを考えると当たり前の事である

これが出来ないと、お客様からのクレームが発生するのは
誰でも分かる事であり、接客重視の社員からすれば
矛盾している事が多すぎで、モチベーションの維持ができない

一番いいのは、配送の準備も、品出しも専任の社員の下
バイトを雇うのが一番効率的である。

電話対応も、派遣から電話専門スタッフに対応させるのが
一番接客ロスや、お客様との商談に時間を使える

海外の他分野の世界では、こういう事が当たり前に
行なわれているのである。何より残業代がかからない

家電量販店の人員配置は、売り上げで決めるのではなく
店舗の広さで決める事、お客様の対応が出来なければ
２～３年後売り上げが低迷するのは言うまでもない

そして、家電メーカーとWIN-WINの関係を築けない
家電量販店は絶対上手くいかない。

覚えていてほしいのは商品の展示など
家電メーカーにさせる事などもっての他だ。

その点ヤマダ電機等は、メーカーに展示をさせないらしい。
なぜだか分かるだろうか？お店に入った商品は
自分達の給料になる商品なのだ。

入荷した時点で家電メーカーの商品じゃなく
店舗の商品となる、そしてそれを担当者が
自ら考え、展示をしなければ

スキルは向上しない、店舗に行くと良く家電メーカーが
商品を展示している姿を見かけるが、残念でならない。

そしてある家電量販店で買い物をした時、品切れだった
商品を購入したので、私の前で家電メーカーを

電話で怒鳴りつけていた姿を見た時
なんて教育が出来ていないお店なんだと思った

そういうお店には家電メーカーは立ち寄らないし
いざと言う時、助けてもらえないのに・・

と心から思った。

家電メーカーも人間です。家電量販店はいくら売れていても
メーカーから突き放されてしまえば、全てが終わると思いましょう

優越的地位の乱用は、いつ訴えられるか？分かりません。
WIN-WINの関係を常日頃から意識していないと
大変な事になりますよ？

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