大手食品会社「味の素」の顧客満足度向上

今日はちょっと営業の話ではありませんが
大手食品会社の味の素グループについてお話します

お客様第一の中で豊かな創造とその優れた技術によって
安全でありかつ高品質な商品サービスを提供しています

味の素冷凍食品株式会社は商品に対する苦情など
お客様からのご意見を会社側の貴重なプラス要因と考え
苦情には迅速、適切に対応し、問題に対して組織全体で
しっかりと取組む事にしています！徹底度が凄いのです

お客様満足行動指針として下記の事を挙げています

１　お客様に安全で安心して使用出来る商品
　　またはサービスを提供すること。

２、お客様からの苦情、指摘、ご要望、
　　または商品に対するお問い合わせに、
　　常に正確で迅速・親切にお応えすること

３、お客様からの貴重なご意見を今後の商品
　　またはサービスに反映させること

４、お客様に、常に適切な情報を提供すること

５、お客様の権利を社内で保護するために
　　関連する法規と社内の自主基準を社員が守ること

大手の会社はこの味の素グループの様に会社として
お客様に対してどのように取り組むのかということを
社訓のように掲げている所が数多くありますが・・

大切なのは経営者の理念が社員全員に届いているかです
この理念に対して幹部や上司がどこまで掘り下げて
会社に対する愚痴ばかりを言わずに組織として

またお店ならば店長としてどこまで伝達出来ているのか？
結局会社の差は会社に勤めている人間がどこまで
本気で会社と社会に貢献しているかで決まります！

これは本当に間違いないことです！

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