家電量販店のアフターサービス価値が高いほど顧客満足度は向上

家電量販店で良く見られるオープン・改装セールなど
特売品のご購入目当てにお客様は早い時間から並んで頂き
長時間お待ち頂いている時こそリピーター獲得のチャンスです

顧客満足度を向上させるにはサービスの価値が
徹底的にお客様に印象付ける事が非常に大切です
並んでいるお客様に対して価値を高めている法人は
ほとんどありません

サービスの価値が高いほどお客様は長い時間でも
我慢して待ってくれますし、またここに来ようと思ってくれます
例えば大好きなスターに会うためなら徹夜して並ぶファンがいる様に
思いが強ければ強いほど、並ぶ時間を苦痛に思わないのです

そこは価格だけでは補えない人間が本来持つ心理なのです

行列が出来るほど価値の高いサービスと
安値や安心を商品と一緒に提供し続ける事が
競合店との差別化になるのです

商品、またはサービスの価値が高いからと言って
怠慢にならず毎週お客様を長く行列に並ばせて
待たせてしまうことは非常に危険です

お客様の満足度が下がるという事はもちろんの事
更に付加価値のサービス、または今後商品を買う事すら
やめてしまう可能性だってあります

つまり本部やお店が気付かない内に店離れがはじまります
一般のお客様の口コミは非常に怖いものですよ？

対応が悪かったという経験は友人知人に話しませんか？
それが悪評になり、周囲に広がります。
顧客満足度が下がってしまい会社の利益に
悪影響を及ぼしはじめます！だけど本部は気付かないのです

価格戦略・商品のレイアウト・接客アプローチ不足
そういう事にばかり目がいきます！常に日頃お客様を見ていないからです
だからオープン・改装リニューアルセールの時こそ
顧客を獲得するチャンスなのです

自分達のちょっとした工夫により待ち時間の退屈を
紛らわせ残りの待ち時間を明確にお知らせする
スタッフの心掛けでも、顧客満足度が向上します

地元の電気屋さんがお客様が来店したらお茶を差し出すのと同じです
売れ上げが毎年好調だとしても親店オープンで既存の前年落ちを
カバーしているだけの話で根本的な解決策にはなっていないのです

売り出しの時も漠然とお客様を待たせるよりは
ちょっとした気遣いでお店に対する印象はグッと良くなります
特にお店を任されている店長さん達は覚えておいてください

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