従業員のきめ細かなサービスが顧客満足度を向上させる

キメ細やかな従業員のサービスはお客様を喜ばせ
顧客満足度を向上させることになります

いくら社員教育を厳しく行っていても結局最後はサービスマン個人の
度量、優しさ、人柄、機転の速さが物を言うと思います
周りを良く見ること、相手のちょっとした変化に気付ける事が大切

例えばホテル前で宿泊のお客様の為に車を止めて
安全に道路を渡ってもらう様に努める仕事があるとします。

その場合には自分のホテルのお客様以外の方が通りかかっても
同じ様に差別をしないサービスをしてあげます

直接の利益にはなりませんがそれをしてもらった方は
そのホテルに対してよい印象を頂きますし、同様にたまたま
宿泊客があなたを見ていたら同じように好印象を持ちます
企業ブランドも向上する訳ですね！

店長などは普段からこの様な姿を言葉じゃなく行動で示す事です
そうやって社員も育っていくのですから、結果的にプラスになる事ですが
計算高く行動していてはいけません。こうした行動が普段からさっと
自然に出来るようになればあなたもプロの仲間入りです

またキメ細かいサービスと言えば以前に東京のあるホテルレストランで
アイスコーヒーを飲んだ時のことです。アイスコーヒーの中の氷が
なんとコーヒーを凍らせた氷でした。

私は最初、びっくりしましたがよく考えてみると氷が解けても
薄いアイスコーヒーを飲まずに済みますね。

このサービスには感動して今までいろんな人に話したと思います。
私のようにお客様はサービスに感動すれば必ず他言します
それが会社の評判になり口コミとして広がっていくのです

昨今のスタッフ１人のサービスが会社全体として
判断されてしまうと言っても過言ではありません。

サービス員は全員がそのような気持ちで
お客様に接して行くべきだと思います。
顧客満足度が向上すれば会社全体の利益にも
繋がっていくのです。

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