社員教育にない心遣いのプラスαのサービスで顧客満足度向上

ホテル勤務をしていた頃にお客様に
とても喜ばれたサービスがあります。

これは常に顧客満足度を向上させようと
思って働いていたわけではありません。

ですがサービス業が天職だと思っていた程
お客様に尽くす事が私の喜びでありました。

ホテル内のレストランが全て閉まった後で
宿泊のお客様がホテルにお戻りになりました。

どうやらとてもお腹が空いているらしく
近くに開いている店はないかと聞かれました。

あいにく、当時はコンビにもそれほど
普及しておらず、深夜に近くに食品を
買えるお店はありませんでした。

お客様はどうしても何か食べないと
眠れないくらい空腹だと困っていらっしゃいました。

そこで私は「従業員の食堂にカップラーメンの
自販機がありますが、そこで買って参りましょうか？」
と言ったところ、お客様は大変喜ばれて
「是非！お願いしたい！」と言うお返事でした。

私がカップラーメンをお渡しした時のお客様の
安堵した嬉しそうなお顔を今でも忘れられません。

翌日のチェックアウトの際にもお礼を言って下さいました

このことは、ホテルのサービスとして会社が
教育したことでもなく、以前の例があったわけでもないのです

「このお時間ですと何所も開いていません」と
冷たくお断りすることも出来たのでしょうね・・・

ですが当時の私は、サービス業としては常に
プラスアルファの気遣いを心掛けるべきだと思って
心を込めて接客していましたから

難題を言われても「何とかしてあげたい！
と思ってしまうのです。

もちろんこの方はその後、ホテルの常連になって下さいました。
社員教育にはないちょっとした心遣いがこのお客様の
顧客満足度を向上する事が出来たお話でした。

家電量販店も回転が速く忙しいと思いますが
心配りを忘れてはいけません

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